eCommerce Support: Es klingelt und es geht einer ran?

Von Notfallsupport bis
Wir lassen Dich nicht hängen.

Probleme kennen keinen Feierabend – deshalb sind wir für dich da, wenn’s brennt. Unser Support reicht von Spezialbetreuung in kritischen Zeiten über Prepaid-Support bis hin zur vollständigen Betreuung bei großen Projekten. Verlass dich auf uns, egal wann.

Kostenlose Erstberatung

Proven Expert

Unsere Supportmodelle

Wähle einen Plan, der zu dir passt

Support für jeden

Ohne Vertrag,
immer für dich da

Du kannst uns jederzeit kontaktieren.
Auch ohne Supportplan sind wir für dich per Mail erreichbar und helfen weiter.

Dein Plus mit uns

+ faire, minutengenaue Abrechnung

+ klare Monatsübersicht über deine Tickets

+ Auch im Notfall für dich da¹

Unser fairer Stundensatz:
140 € pro Stunde

zzgl. 19% MwSt.

Ticket eröffnen

Service ⁺

Garantierte Ressourcen
Priorisierter Support

Ideal für eine längerfristige Zusammenarbeit mit regelmäßigem Bedarf. Wir blocken Ressourcen nur für dich.

Dein Plus mit Service⁺

+ exklusiv für dich reservierte Ressourcen

+ priorisiertes Tickethandling

+ schon ab 1h pro Monat

+ übertragbar auf Folgemonat⁵

+ Erhöhte Bereitschaft bei Notfällen³

5% Rabatt auf dein Paket
3 Monate Mindestvertragslaufzeit⁴

zzgl. 19% MwSt.

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Prepaid ⁺

Die kostengünstige
Alternative

Du orderst Supportkontingente per Vorkasse und sparst dabei Geld. Wir verwenden das gebuchte Kontingent vorrangig, um deine Supportanfragen zu bearbeiten.

Dein Plus mit Prepaid⁺

+ volle Kostenkontrolle

+ 5% auf Prepaidkontingente

+ schon ab 5h buchbar

+ bis zu 20h Prepaid möglich

ab 665,00 € für 5h

zzgl. 19% MwSt.

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Add-ons

Hol noch mehr raus aus deinem Support raus

Priority ⁺

<24h Responsetime

Ein Mitarbeiter meldet sich innerhalb von max. 24h und fängt mit der Bearbeitung an.

Deine Vorteile

+ Garantierte Reaktionszeit

+ Priorisierter Support

+ Auf Anfrage auch kürzere Reaktionszeiten möglich

*innerhalb regulärer Geschäftszeiten

295,00 € pro Monat

zzgl. 19% MwSt.

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Kommunikation ⁺

Dein heißer Draht zu uns

Du erhältst einen exklusiven Slack-
Workspace in dem wir dich und dein
Team betreuen und zusätzlich die
direkte Durchwahl zu deinem Ansprachpartner

Deine Vorteile

+ Exklusiver Slack Workspace

+ persönlicher Ansprechpartner

+ direkte Durchwahl

+ schnellere Kommunikation

*innerhalb regulärer Geschäftszeiten

145,00 € pro Monat
(monatl. kündbar)

zzgl. 19% MwSt.

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Monitoring ⁺

Support bevor du danach fragen musst

Wir beobachten deinen Shop mit unserem
Monitoring Plugin. Das Plugin alarmiert uns
sofort im Fall eines 500er Errors und wir kümmern uns
unverzüglich um die Behebung des Problems.

+ Garantierte Sofortreaktion bei Incident

Konditionen für Wenignutzer

+ 145,00€/M Grundgebühr

+ 80% Aufschlag/h bei Incident

Konditionen für Vielnutzer

+ 295,00€/M Grundgebühr

+ 40% Aufschlag/h bei Incident

ab 145,00€/M
(monatl. kündbar)

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

Tarifdetails

Ohne Paket

Service ⁺

Prepaid ⁺

Kanäle

Support per Mail

Rückrufservice

Support per Slack

optional

Support per Telefon

optional

Inklusivstunden

pro Monat

ab 1h

Übertragbarkeit⁵ und Gültigkeit

Übertragbar 1x auf Folgemonat

Nutzbar 1 Jahr ab Kauf

Abrechnung

Taktung

je angefangene 15 min. & je Ticket

minutengenau

Intervall

monatlich

Stundensatz
innerhalb regulärer
Zeiten

140 €/h

140 €/h
5% auf vereinbartes Kontingent

140 €/h
5% Vorkasse Rabatt

Supportzeiten
& Aufschlag

Reguläre
Geschäftszeiten

Mo-Fr
10:00-16:00

Taktung:
je angefangene 15min & Ticket

Notfallaufschlag¹:
+100%

Taktung:
je Minute

Notfallaufschlag¹:
+80%

Taktung:
je Minute

Nicht anwendbar auf Notfälle

Außerhalb
der regulären Geschäftszeiten

Taktung:
je angefangene Stunde & Ticket

Notfallaufschlag¹:
+100%

Taktung:
je angefangene Stunde & Ticket

Notfallaufschlag¹:
+80%

Nicht anwendbar außerhalb der Geschäftszeiten

¹ Zu Beginn des Servicevertrags wird ein monatliches Supportkontingent definiert. Wir garantieren dir, dass wir die nötigen Ressourcen zur Verfügung stellen, um innerhalb eines Abrechnungsmonats die gewünschten Supportstunden leisten zu können. Die vereinbarten Stunden gelten als Mindestabnahme. Nicht verwendete Stunden können max. 1 Monat in den Folgemonat übertragen werden und verfallen sonst. Für mehr Details, siehe Übertragbarkeit⁵

² Du hast die Wahl dich für den Wartungs- und Updateservice anzumelden. Entscheidest du dich für die Option, takten wir dich regelmäßig für sichere Updates ein und führen Shop- und Templateupdates selbständig und proaktiv durch. Voraussetzung ist ein SSH Zugang mit Modulen git, mysql, mysqldump, zip, unzip, sowie administrativer JTL Shop Admin, Zugang zur Server- und Domainverwaltung, sowie Zugang zum JTL Kundencenter. Wir verwenden dein vereinbartes Support-Kontingent, um die Updates durchzuführen. Updates führen wir in der Nacht ab 21/22 Uhr durch, damit die Downtime möglichst wenig Einfluss auf dein Tagesgeschäft hat.

³ Als Notfallsupport wird jeder Incident gewertet, der eine Sofortige Handlung erforderlich macht, um nicht unerheblichen Schaden zu vermeiden, oder der vom Kunden als solcher begründet wird. Aufforderungen wie 'ASAP' oder 'Sofort' werden von uns als Notfallsupport gewertet und entsprechend abgerechnet.

⁴ Beachte die jeweilige Vertragslaufzeit. Eine Kündigung ist jeweils 1 Monat zu Vertragsende möglich. Andernfalls verlängert sich der Vertrag jeweils um die bestimmte Vertragslaufzeit.

⁵ Inklusivstunden aus Servicepaketen sind übertragbar auf den Folgemonat und zwar 1 mal. Primär werden dann im Folgemonat die übertragenen Zeiten aufgebraucht. Werden Zeiten nicht innerhalb von 2 Monaten aufgebraucht verfallen sie ohne Anspruch auf Rückerstattung.

Erstklassiger Support:  
Für uns selbstverständlich

NIU Plus ist das Ergebnis unserer jahrelangen Expertise. Doch Können allein reicht nicht aus. Wir hören zu und nehmen die Stimmen unserer Kunden jederzeit ernst. So haben wir nicht einfach irgendein Template erschaffen, sondern Dein nächstes Template. Unser Ziel ist eine echte Partnerschaft. Gemeinsam mit Dir entwickeln wir unser Template jeden Tag ein Stück weiter.

Proven Expert: