E-Commerce Agentur für Deinen Erfolg I DREIZACK Medien

Support - Dreizack Medien

Ticket erstellen

Aktueller Tarifbereich: Irregulär II
Details zu Deinem Tarif findest du hier: Tarifübersicht

Servicekunden

Für Kunden mit einem aktiven Servicevertrag

Ticket erstellen

Nicht-Servicekunden

Für Kunden ohne aktiven
Servicevertrag

Ticket erstellen

Plugin-User

Für Kunden ohne aktiven Servicevertrag die ein DZM-Plugin nutzen

Ticket erstellen

NIU Plus-Kunden

Für Kunden die unser NIU Plus Template nutzen

Ticket erstellen

Support, wenn du sonst niemanden erreichst

Wir sind für Dich da!

Erstklassiger Support:
Für uns selbstverständlich

Als zertifizierter JTL Servicepartner und Full Service Agentur, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung. Das Team um DREIZACK Medien steht dir mit umfassender Kompetenz, langjähriger Erfahrunug und unbegrenzter Leidenschaft für digitale Produkte zur Verfügung. Du bist mehr als eine Nummer. Wir lieben die Arbeit mit Unternehmen, die für ihre Sache brennen. Diese Liebe stecken wir in jedes Projekt.

Proven Expert:

Unsere Supportmodelle

Wähle einen Supportplan

Ohne Paket

Für sporadische Anfragen

Du kannst uns jederzeit kontaktieren, auch ohne Supportplan.
Per Mail sind wir für dich persönlich da und helfen gerne weiter.

Konditionen

+ 35€ je Ticket
& angefangene 15 min

+ monatl. Abrechnung

+ Notfallsupport¹ +100% Aufschlag

0,00€/M
(Keine Grundgebühr)

zzgl. 19% MwSt.

Ticket eröffnen

Starter ⁺

Kostengünstiger Einstieg

Ideal, wenn du dich für eine
längerfristige Zusammenarbeit
entschieden hast und wenig Support
benötigst.

Konditionen

+ 1 Supportstunde inkl.

+ 115€/h Stundensatz

+ minutengenaue Abrechnung

+ monatlich aufgeschlüsselt

+ übertragbar auf Folgemonat

+ Notfallsupport¹ +80% Aufschlag

95,00€/M
(monatl. kündbar)

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

Business ⁺

Für moderates Supportaufkommen

Die preisgünstige Alternative für
ein geringes bis moderates Support- Aufkommen mit garantierten
Kapazitäten.

Konditionen

+ 5 Supportstunde inkl.

+ 105€/h Stundensatz

+ minutengenaue Abrechnung

+ monatlich aufgeschlüsselt

+ übertragbar auf Folgemonat

+ Notfallsupport¹ +80% Aufschlag

495,00€/M
(monatl. kündbar)

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

Enterprise ⁺

Für Vielnutzer

Unser Angebot an alle, die sich
Support wünschen, als hätten sie
ihre eigene Softwareabteilung
im Haus.

Konditionen

+ 10 Supportstunde inkl.

+ 98€/h Stundensatz

+ minutengenaue Abrechnung

+ monatlich aufgeschlüsselt

+ übertragbar auf Folgemonat

+ Notfallsupport¹ +80% Aufschlag

945,00€/M
(monatl. kündbar)

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

Noch schnellerer Service

Optionale Priorisierungs-Modelle

Priority I

< 96h Responsetime

Ein Mitarbeiter meldet sich
innerhalb von max. 96h und
fängt mit der Bearbeitung an.

145,00€/M

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

Priority II

< 48h Responsetime

Ein Mitarbeiter meldet sich
innerhalb von max. 48h und
fängt mit der Bearbeitung an.

195,00€/M

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

Priority III

< 24h Responsetime

Ein Mitarbeiter meldet sich
innerhalb von max. 24h und
fängt mit der Bearbeitung an.

295,00€/M

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

Priority IV

+ Instant Response

Wir lassen alles stehen und liegen
und kümmern uns sofort um dein
Anliegen

495,00€/M

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

Zusatzpakete

Hol noch mehr raus aus deinem Support

Kommunikation ⁺

Dein heißer Draht zu uns

Du erhältst einen exklusiven Slack-
Workspace in dem wir dich und dein
Team betreuen und zusätzlich die
direkte Durchwahl zu deinem Ansprachpartner

Deine Vorteile

+ Exklusiver Slack Workspace

+ persönlicher Ansprechpartner

+ direkte Durchwahl

+ schnellere Kommunikation

*innerhalb regulärer Geschäftszeiten

145,00€/M
(monatl. kündbar)

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

DZM Monitoring ⁺

Support bevor du danach fragen musst

Wir beobachten deinen Shop mit unserem
Monitoring Plugin. Das Plugin alarmiert uns
sofort im Fall eines 500er Errors und wir kümmern uns
unverzüglich um die Behebung des Problems.

+ Garantierte Sofortreaktion bei Incident

Konditionen für Wenignutzer

+ 145,00€/M Grundgebühr

+ 80% Aufschlag/h bei Incident

Konditionen für Vielnutzer

+ 295,00€/M Grundgebühr

+ 40% Aufschlag/h bei Incident

ab 145,00€/M
(monatl. kündbar)

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

Prepaid Support ⁺

Die kostengünstige Alternative

Du orderst Supportkontingente per Vorkasse
und sparst dabei Geld. Wir verwenden das
gebuchte Kontingent vorrangig, um deine
Supportanfragen zu bearbeiten.

Konditionen

+ bis zu 20h Prepaid möglich

+ ab 1h = 105,00€/h

+ ab 5h = 100,00€/h

+ ab 10h = 95,00€/h

+ monatliche Übersicht

+ nutzbar innerhalb regulärer Geschäftszeiten

ab 95,00€/h
(bei min. 10h Buchung)

zzgl. 19% MwSt.

Angebot anfordern

Tarifdetails

Ohne Paket

Starter ⁺

Business ⁺

Enterprise ⁺

Kanäle

Support per Mail

Rückrufservice

Support per Slack

optional

Support per Telefon

optional

Inklusivstunden

pro Monat

10h

Übertragbarkeit²

Übertragbar 1x auf Folgemonat

Abrechnung

Taktung

je angefangene 15 min. & je Ticket

minutengenau

Intervall

monatlich

Stundensatz
innerhalb regulärer
Zeiten

140€/h

115€/h

105€/h

98€/h

Supportzeiten
& Aufschlag

Reguläre
Geschäftszeiten

Mo-Fr
10:00-16:00

Taktung:
je angefangene 15m

Notfallaufschlag¹:
+100%

Taktung:
je Minute

Notfallaufschlag¹:
+80%

Irregulär I

Mo-Fr
06:00-10:00
&
16:00-22:00

Taktung:
je angefangene Stunde

Aufschlag:
+100%

Taktung:
je angefangene Stunde

Aufschlag:
+80%

Irregulär II

Sa-So
Feiertags
10:00-14:00

Taktung:
je angefangene Stunde

Aufschlag:
+200%

Taktung:
je angefangene Stunde

Aufschlag:
+160%

Irregulär III

Sa-So
Feiertags
06:00-10:00
&
14:00-22:00

Taktung:
je angefangene Stunde

Aufschlag:
+300%

Taktung:
je angefangene Stunde

Aufschlag:
+240%

Irregulär IV

24/7
Für Einzeltage buchbar

¹ Als Notfallsupport wird jeder Incident gewertet, der eine Sofortige Handlung erforderlich macht, um nicht unerheblichen Schaden zu vermeiden, oder der vom Kunden als solcher begründet wird. Aufforderungen wie 'ASAP' oder 'Sofort' werden von uns als Notfallsupport gewertet und entsprechend abgerechnet.

² Inklusivstunden aus Servicepaketen sind übertragbar auf den Folgemonat und zwar 1 mal. Primär werden dann im Folgemonat die übertragenen Zeiten aufgebraucht. Werden Zeiten nicht innerhalb von 2 Monaten aufgebraucht verfallen sie ohne Anspruch auf Rückerstattung.